こんな時どうしたらよい??? よくいただくお問い合わせにお答えします。
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【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。



1.注文したのにメールが届きません
2.注文内容を変更またはキャンセルしたい
3.支払期日の延長はできますか?
4.ギフト包装はしてもらえますか?
5.領収証が欲しい
6.オーダーメイドはできますか?
7.リボンやモチーフなどのサイズ変更はできますか?
8.中身が猫用品とわからないように梱包してほしい
9.品切れしている商品が欲しいです。予約はできますか?





  1. 注文したのにメールが届きません   

当店からのメールが受信できるよう設定をお願いします。





  2. 注文内容を変更またはキャンセルしたい  

ご入金前に限り、変更orキャンセルどちらも可能です。
メールにてお知らせください。
ご入金後の変更やキャンセルは原則お受けできません。



  3. 支払期日の期限延長はできますか?  

お支払期日に間に合わない場合はメールでご連絡いただければ延長も承ります。
但し、延長は1回のみとさせていただきます。
ご連絡なくお支払い期日を過ぎますとご注文はキャンセルとなります。
無言キャンセルを複数回されたお客様については以後のご注文をお断りするメールを送信させていただいております。



  4. ギフト包装はしてもらえますか?   

ギフト包装は承っておりません。
ご自宅用とプレゼント用をご一緒にご注文された場合は、備考欄にておしらせいただければ別々の袋に分けて梱包いたします。



  5. 領収証が欲しい   

【ご注文確定メール】をもって領収証に変えさせていただいております。


 6. オーダーメイドはできますか? 

おひとりさまに十分なお時間をお取りすることができないため、オーダーメイドはお受けしておりません。


  7. リボンやモチーフのサイズ変更はできますか?  

微調整の範囲内でしたら可能ですが、サイズを変えると出来上がりの見え方が大きく変わってしまったり、首輪のデザインや製作工程の都合等で変更ができないことも多いです。
変更ができる部分、できない部分についてはあらかじめ【購入の際の注意点】に記載しておりますが、記載がない部分についてはご注文の前に 【お問い合わせ】フォームまたはメールにてお問い合わせください。
【縫製済】の表記がある商品はすでに縫い合わせが終わった完成された商品のため、サイズ調整はできません。




  8. 中身が猫用品とわからないように梱包してほしい   

店名や猫の絵柄などがない外装で発送させていただきます。
備考欄にてその旨おしらせくださいませ。



  9. 品切れしている商品が欲しいです。予約はできますか?  

ご予約はお受けしていませんので再入荷をお待ちください。
再入荷情報や新作情報は主にそらりすの公式LINEアカウント

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2019年8月28日更新